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Pourquoi l'offre promotionnelle n'a pas été prise en compte ?

SIMON T.
SIMON T.

SIMON T.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,

J'ai souscrit à un forfait "Prompto E appels illimités sans engagement - 19,99 EUR".
Etant détenteur d'un compte et d'une carte bancaire crédit mutuel, je bénéficie d'une promotion amenant le forfait à 15,99€.
Cependant j'ai souscrit au contrat mobile en avril, lors de l'offre promotionnelle "-6€ sur votre forfait pendant 6 mois" et ces 6€ n'ont pas été soustrait lors de la facturation.
Ma première facture s'élève précisément à 14,92€ TTC et non 9,99€ comme annoncé pour les détenteurs de la carte.
Quelqu'un pourrait-il m'expliquer le montant de ma facture svp ?

Merci d'avance !

Réponse

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Simon,

La première facture est toujours calculée au prorata en fonction de la date d'activation de votre ligne qui est le 28 et la date de renouvellement de forfait qui est le 26 de chaque mois.

La promotion s'appliquera dès le mois prochain et cela pendant 6 mois.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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