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Réponses
Bonjour Laetitia,
Je constate sur votre ligne que vous utilisez un mobile différent de celui souscrit. Avez-vous vérifié que celui-ci est bien débloqué tout opérateur?
Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre mobile afin de définir l'origine de l'anomalie? Je vous invite également à effectuer une recherche manuelle de réseau depuis votre mobile.
Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Bonjour Laetitia,
Je constate sur votre ligne que vous avez réussi à utiliser votre ligne. Le suivi consommation indique un usage en SMS, appels et internet.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Passez une bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
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Je ne peux toujours pas envoyer de sms/mms et j'ai du mal a les recevoir.
Je peux appeler qu'une fois sur 5 (a peu pres) .Cela fait 5mois que mon telephone marchait tres bien et c'est du jour au lendemain que c'est arrivé . J'ai essayer de mettre ma carte SIM dans un autre telephone (debloqué) et ca me met quand meme réseau indisponible . J'ai essayé de trouver le reseau manuellement mais cela ne change en rien
Bonjour Laeticia,
Après vérification, la couverture réseau est optimale sur votre secteur. Il peut y avoir une baisse de qualité à l'intérieur des bâtiments.
J'ai mis en place une modification technique sur votre ligne. Elle sera effective dans un délai maximum de deux heures. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile afin que la modification soit prise en compte sur votre ligne.
Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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