Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je souhaite arreter le forfait nrj mobile que doit je faire car beaucoup d"incomprention facture dite a 9.99€ alors que ma facture a 15.98 € prelevement fait le 23 avril alors que c'est prevu le 5 trop d'incomprention que dlit je faire pour resilier ?
Réponses
Bonjour Hervé,
La première facture est proratisée et sans remise d'un montant de 10,31€. Vous bénéficiez ensuite de 6€ de réduction durant 6 mois sur le montant de votre forfait hors consommations hors forfait.
Votre forfait se renouvelle le 30 de chaque mois, le prélèvement intervient approximativement 12 jours après soit entre le 11 et le 15.
Le délai de prélèvement est modifiable si la date ne vous convient pas.
Bonne journée !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Merci pour la reponse je voulais vous demandez j ai payer ma facture mais le service sms ma été coupé comment faire ?
Bonjour Hervé,
Effectivement, la facturation a bien été prise en compte et la suspension de l'usage des SMS est levée automatiquement. Si vous ne parvenez pas à envoyer de messages, suite à un redémarrage total de votre mobile, je vous invite à répondre à ce message.
Vous n'avez aucune suspension visible dans votre dossier, le service doit pouvoir fonctionner.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Hervé,
Arrivez-vous à envoyer des SMS depuis le paiement ?
Avez-vous redémarré votre mobile ?
Bonne journée !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Hervé,
Je constate dans votre suivi de consommation l'émission de SMS depuis hier, votre incident es donc résolu.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser vos questions, à bientôt !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.