Question en attente de réponse
resiliation forfait comment faire ?
Je souhaite arreter le forfait nrj mobile que doit je faire car beaucoup d"incomprention facture dite a 9.99€ alors que ma facture a 15.98 € prelevement fait le 23 avril alors que c'est prevu le 5 trop d'incomprention que dlit je faire pour resilier ?
Réponses
Bonjour Hervé,
La première facture est proratisée et sans remise d'un montant de 10,31€. Vous bénéficiez ensuite de 6€ de réduction durant 6 mois sur le montant de votre forfait hors consommations hors forfait.
Votre forfait se renouvelle le 30 de chaque mois, le prélèvement intervient approximativement 12 jours après soit entre le 11 et le 15.
Le délai de prélèvement est modifiable si la date ne vous convient pas.
Bonne journée !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Merci pour la reponse je voulais vous demandez j ai payer ma facture mais le service sms ma été coupé comment faire ?
Bonjour Hervé,
Effectivement, la facturation a bien été prise en compte et la suspension de l'usage des SMS est levée automatiquement. Si vous ne parvenez pas à envoyer de messages, suite à un redémarrage total de votre mobile, je vous invite à répondre à ce message.
Vous n'avez aucune suspension visible dans votre dossier, le service doit pouvoir fonctionner.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Hervé,
Arrivez-vous à envoyer des SMS depuis le paiement ?
Avez-vous redémarré votre mobile ?
Bonne journée !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Hervé,
Je constate dans votre suivi de consommation l'émission de SMS depuis hier, votre incident es donc résolu.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser vos questions, à bientôt !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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