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question de prelevements ?

CHRISTELE C.
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a mon renouvellement de forfait je suis passee en 1 go ce qui mas cause une rupture d internet et 10 euro de facturation pour le rachat d 1 go et suite a mon changement de rib vous m avez refuse le prelement du mois ce qui mas encore occasionne 10 euro j ai donc du remettre mon forfait a 2 go ce qui a deplace ma date de renouvellement d un mois ! est ce normal ? un renouvellment et changement de portable ne devrais pas occasionner de frais supplementaire!

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