Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Carte sim encore non reçue?

CHARLINE M.
CHARLINE M.

CHARLINE M.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour, le crédit mutuel m'a commandé une sim il y a plus d'une semaine cependant je ne l'ai toujours pas reçu or la dernière fois que j'avais commandé une carte sim celle ci était arrivé en 3 jours, savez vous si elle a été expédiée? merci beaucoup
cordialement

Réponse

Bonjour Charline,

Je n'ai pas de carte SIM en commande sur votre ligne.

J'invite le titulaire de la ligne à se rendre sur son espace client pour effectuer la commande de la carte SIM qui sera facturée 10 euros. Les délais de livraison sont de 48/72h ouvrés plus les délais postaux. A réception, je vous invite à activer votre carte SIM.

Pour l'activer, je vous invite à vous rendre sur votre espace client dans la rubrique "Service d'urgence", puis "activer votre carte SIM". Je vous invite à renseigner le numéro ICCID qui correspond au numéro de votre carte SIM.
Vous le trouverez sur le plastique du support de la carte SIM. Le numéro commence par 89 et se trouve sous un code barre.

Le délai d'activation de la carte SIM peut aller jusque 24 h maximum. Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile car l'activation peut prendre moins de temps.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?