Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

toujours "non enregistré sur le reseau"

FLORENCE P.
FLORENCE P.

FLORENCE P.

Niveau
0
4 / 100
points

Réponse déjà obtenue:
"Bonjour Florence,
Après analyse de votre ligne, je constate que la nouvelle carte SIM n'est pas active. Toutefois, votre ancienne carte SIM est toujours active et vous pouvez effectivement détacher la carte SIM pour qu'elle soit de format micro. Ce format est nécessaire pour le modèle de téléphone que vous avez.
A bientôt sur l’Assistance Mobile.
Derya, Conseillère Assistance Mobile"

L'ancienne carte, qui fonctionne toujours dans l'ancien téléphone (qui lui ne fonctionne plus vraiment), ne fonctionne pas dans le nouveau.... pourquoi la carte sim livrée avec mon nouveau téléphone n'est toujours pas activée?

Réponse

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
5
38660 / 40000
points
Equipe

Bonjour Florence,

Je vous confirme que la carte SIM qui fonctionne peut-être prédécoupé pour l'insérer dans votre nouveau mobile. Dans ce cas, je vous invite à conserver la carte livrée avec le mobile pour l'utiliser en cas de dysfonctionnement de votre carte SIM actuelle.

Toutefois, si vous souhaitez utilisez la nouvelle carte SIM, je vous invite à vous connecter sur votre espace client dans la rubrique "Service d'urgence", puis "activer votre carte SIM". Je vous invite à renseigner le numéro ICCID qui correspond au numéro de votre carte SIM.

Vous le trouverez sur le plastique du support de la carte SIM. Le numéro commence par 89 et se trouve sous un code barre.

Le délai d'activation de la carte SIM peut aller jusque 24 h maximum. Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile car l'activation peut prendre moins de temps.

N'hestitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?