Assistance Mobile

Question en attente de réponse

report recharge?

CATHY S.
CATHY S.

CATHY S.

Niveau
0
10 / 100
points

Vous me dite que la recharge octroyé le jour de mon renouvellement de forfait n'est pas report-able . Pourtant cette recharge s'est faite hors forfait . Vous volez dons 10 euros de recharge . Merci de faire un geste car cette pratique est plus que douteuse et malhonête .

Réponse

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

Niveau
5
22241 / 40000
points
Equipe

Bonjour Cathy,

Je constate que la recharge a été effectuée en réponse au SMS envoyé automatiquement quand vous avez utilisé votre data incluse.

A titre exceptionnel, je vais effectuer un remboursement des 10€ sur votre ligne. Il sera disponible sous forme d'avoir sur la facture éditée le 16 Mai 2015.

Je vous rappelle la procédure pour les recharges:

Elles sont:

Non cumulables entre elles,

Souscription immédiate ,

Valables uniquement jusqu'au prochain JJ (votre JJ est le 16 de chaque mois.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?