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Erreur de facturation

karim C.
karim C.

karim C.

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Bonjour,

Je suis arrivé récemment chez NRJ Mobile avec l'offre promotionnelle 3Go tout illimité pour 9,99€/mois pendant 6 mois puis 15,99€/mois.

Je viens de vérifier mes 2 factures : visiblement mes remises n'ont jamais été appliquées alors que j'ai bien souscrit durant la promo.

Que se passe t'il ? Est ce une erreur connue de vos services ? Est ce que vous pouvez rétablir la situation en me créditant les remises sur mes 2 premieres factures ?

Merci

Réponses

Bonjour Karim,

Je constate qu'une résiliation est programmée sur votre ligne pour le 15/05/2015.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

karim C.
karim C.

karim C.

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William L du service client : c'est quoi cette réponse à coté de ma question?

Je vous ai demandé à quoi est due l'erreur de facture (promo non appliquée), et vous me répondez qu'il y a une résiliation.

Ma question n'a pas de réponse

Bonjour Karim,

Il s'agit d'une promotion qu'il est possible de mettre en place lors de votre souscription en mettant un code promo qui est donné.

La mise en place du code a été oubliée lors de votre souscription, c'est pour cela que vos factures sont de ce montant.

Aujourd'hui, nous ne pouvons plus mettre en place cette promotion sur votre ligne car vous avez demandé une résiliation pour le 15/05/2015.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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