Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Probleme de reception sms et appel Nrj mobile ?

BOUNKHAVY P.
BOUNKHAVY P.

BOUNKHAVY P.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour ,

Je viens de passer de BandYou à Nrj mobile. Je trouve inadmissible depuis 2 semaines de ne pas pouvoir recevoir les appels et sms, je dois systématiquement envoyer ou appeler une personne pour recevoir les sms. J'ai essayé la méthode de mettre la carte sim sur un autre téléphone aucun changement et inversement.

Réponses

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

Niveau
5
22241 / 40000
points
Equipe

Bonjour,

Afin d'isoler l'incident je vous conseille de faire le test croisé en mettant la carte Sim dans un autre mobile.

L'objectif est de savoir si l'anomalie provient du téléphone où de la carte Sim.

Dès que le test sera validé je lancerai la procédure adéquate.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

SYLVIA L.
SYLVIA L.

SYLVIA L.

Niveau
0
34 / 100
points

bonjour faites attention peut être que votre téléphone si vous l'avez acheter chez un concurrent celui ci est certainement bloquer et ne peut que servir aux sim bandyou.Dans ce cas il faut que vous le débloquer pour en avoir utilité .ceci met arriver

BOUNKHAVY P.
BOUNKHAVY P.

BOUNKHAVY P.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,

Le test a déjà été effectué. Le problème viens sûrement de la carte sim.

C'est un téléphone desimlocker.

Merci de vos réponse

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

Niveau
5
22241 / 40000
points
Equipe

Bonjour,

L'incident rencontré est aléatoire.

Cela peut être lié au réseau.

Je vous propose d'effectuer un "switch". C'est un changement de réseau vers Orange.

Le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel.

L'opération est gratuite.

Je vous invite à éteindre et rallumer son mobile à partir du moment où il n'a plus de réseau indiqué sur le téléphone.

Délai maximum de changement de réseau : 2 heures.

Une fois le changement effectif, le client verra sur son téléphone l'indication réseau suivante :

"EI Telecom" pour SFR Full

"Orange F" pour Orange Full

La manipulation ne nécessite pas de changement de carte SIM et vous n'avez pas besoin de sauvegarder ses contacts.

Si malgré cette manipulation l'incident persiste n'hésitez pas à revenir vers moi. Je vous enverrai une nouvelle carte Sim.

Je vous souhaite une bonne journée.

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?