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Bug de vos services ?

VALERIE V.
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j'aimerais savoir pourquoi je n'ai pas été avertie par NRJ Mobile qu'un code de désimlockage est nécessaire lorsqu'on quitte son ancien opérateur ? Grâce à vos services défaillants ,je n'ai plus aucun accès téléphone , internet ... .Comment pensez-vous résoudre le problème ? Dois -je résilier mon compte dès aujourd'hui ?

Réponse

Bonjour Valérie,

Chez certains opérateurs, un mobile acquis auprès de leurs services peut être simlocké afin de le rendre inutilisable chez les autres opérateurs. Il vous est toutefois possible de demander le désimlockage de votre mobile.

Pour cela, je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur auprès duquel le mobile a été acquis afin de lui demander d'effectuer le déblocage de votre mobile. De cette façon, le mobile sera utilisable sur n'importe quel réseau.

De notre côté, nous n'aurons pas la possibilité d'effectuer ce désimlockage, sachant que seul l'opérateur ayant fourni le mobile possède les codes nécessaires à ce déblocage.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite un bon week-end.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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