Cette question a été résolue
Bonjour, je n'ai pas accès au réseau SFR dans ma commune, puis-je basculer sur le réseau Orange ?
Bonjour j'ai souscrit à NRJ mobile pour être couvert dans ma résidence de Choisy-au-Bac (60), uniquement couverte en 3G par Orange. Or je suis toujours sur le réseau SFR en EDGE et ceci de façon très instable. Est-il possible de basculer sur le réseau Orange ? Merci de votre réponse.
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Anonyme
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Bonjour Arnaud,
L'incident rencontré est aléatoire.
Cela peut être lié au réseau.
Je vous propose d'effectuer un "switch". C'est un changement de réseau vers Orange.
Le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel.
L'opération est gratuite.
Je vous invite à éteindre et rallumer son mobile à partir du moment où il n'a plus de réseau indiqué sur le téléphone.
Délai maximum de changement de réseau : 2 heures.
Une fois le changement effectif, le client verra sur son téléphone l'indication réseau suivante :
"EI Telecom" pour SFR Full
"Orange F" pour Orange Full
La manipulation ne nécessite pas de changement de carte SIM et vous n'avez pas besoin de sauvegarder ses contacts.
Si malgré cette manipulation l'incident persiste n'hésitez pas à revenir vers moi.
Je vous souhaite une bonne journée.
Caroline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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