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Question en attente de réponse

Problème avec le réseau mobile, pas de connection après 10 secondes. Quelqu'un peut m'aider ?

IWAN V.
IWAN V.

IWAN V.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

J'ai changé d'opérateur et je suis maintenant client NRJ Mobile.
Tout fonctionne bien sur mon téléphone (Appels, SMS) mais uniquement le réseau de données ne fonctionne pas.

En effet, je peux allumer le réseau mobile. J'attends alors 10 à 20 secondes et le signe H+ apparait. Je peut alors charger une page WEB ou autre mais après 30 secondes environ je n'ai plus de connection. Il faut alors que j'arrête le réseau mobile et le rallume pour que ça fonctionne à nouveau. Ceci rend l'utilisation assez difficile et pénible.
Il y aurai-t-il une solution à mon problème ?

Veuillez noter que j'ai bien saisi les paramètres APN manuellement.

Merci d'avance,

Tim Pelser

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Iwan,

Après vérification il semble que le réseau SFR de votre offre actuelle n’est pas complet aux alentours de votre domicile.

Au regard des difficultés rencontrées, j’ai effectué un changement de réseau vers le réseau Orange Full.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à partir du moment où il n'y a plus de réseau indiqué sur votre mobile téléphone.

Le délai maximum de changement de réseau est de 2 heures.

Si vous ne retrouvez pas un accès régulier au connexion internet, n'hésitez pas à revenir vers moi via l'Assistnace Mobile.

Je vous remercie de votre compréhension. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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IWAN V.
IWAN V.

IWAN V.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

J'ai suivi votre procédure mais malheureusement le problème persiste.

J'ai éteind mon téléphone maintenant plusieurs fois mais je retrouve toujours le même problème. Je n'ai par contre pas rencontré un moment où il n'y a plus de réseau.

J'ai remarqué que le réseau change de H+ à H continuellement, il y aurai t il un rapport avec mon problème ?

Merci d'avance,
Iwan Van Es

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Iwan,

Je vous propose qu'un conseiller du service technique fasse un diagnostic.
Pour cela, je vous invite à répondre au mail envoyé sur l'adresse de votre profil.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour,

Suite à nos échanges privés, le service technique a pris en charge votre demande.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite un bon week-end.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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