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CHARLINE S.
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Bjr,

j'ai souscrit au forfait 8,99 pour 4h+sms/mms illimités mais l'on m'annonce déjà 14€ d'hors forfait et si j'ai bien compris ma facture je n'ai pas dépassée les 4h de communication. J'ai appelé des numéros surtaxés mais ces appels ne s'élève qu'à 5€. Pourrais je avoir une explication ?

Peut on suivre ses consommations sans nécessairement se connecter à internet, par sms par exemple ?

Cdt,

Réponse

Bonjour Charline,

Je vous confirme que le montant de vos communications hors forfait s'élève à 5,50€. Cependant, vous avez également été facturée de consommations au-delà du forfait pour un montant de 8,38€. En effet, vous avez bien dépassé les 4h incluses dans votre offre.

Votre forfait se renouvelant le 11 de chaque mois, vous bénéficiez à nouveau de 4h d'appel à partir d'aujourd'hui.

Il est possible de suivre votre consommation depuis votre Espace Client, mais également par téléphone en appelant le 700 ou bien par SMS en envoyant "SOLDE" au 10950.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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