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explication facture

SEBASTIEN R.
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J'ai une facture du double de mon forfait avec des recharges data bloquées.
Pouvez vous m'explique cela surtout quand je ne commande aucunes data en plus de mon forfait internet?
Les factures rentent très succincte et mal expliquées.
Par avance merci

Réponse

Bonjour Sébastien,

Vous êtes actuellement sur un forfait incluant 1 Go d'internet. Au-delà de ces 1 Go, l'accès à internet est bloqué. Pour pouvoir à nouveau accéder à internet, il est nécessaire d'effectuer un rechargement data.

Je constate que vous avez effectué plusieurs rechargements data le mois dernier :

  • recharge web 100 Mo à 3€ le 05/04 9h12
  • recharge web 1 Go à 10€ le 09/04 8h05
  • recharge web 100 Mo à 3€ le 09/04 8h11
  • recharge web 100 Mo à 3€ le 09/04 8h33
  • recharge web 500 Mo à 6€ le 24/04 9h25

Ces achats de recharges peuvent être effectués en répondant au SMS d'alerte vous informant de l'expiration de votre enveloppe data. Le montant rechargé est alors prélevé sur la prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour plus d'informations.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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