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La 4G ne fonctionne pas. Que faut il faire?

ANDRE T.
ANDRE T.

ANDRE T.

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J'ai souscrit le forfait 4G et cela ne fonctionne pas. Pouvez vous faire le nécessaire?

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour André,

Lorsque vous me dites que cela ne fonctionne pas, parlez vous de la 4G? Utilisez-vous toujours votre Samsung Galaxy Ace 3?

Cordialement,
A bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

ANDRE T.
ANDRE T.

ANDRE T.

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J'utilise bien mon Ace3 mais n'ai pas la 4G . Faut il faire une activation ?

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour André,

Je vous remercie de votre retour.
En effet, vous disposez d'un forfait 4G mais celle-ci n'était pas cochée afin de rendre fonctionnelle la 4G sur votre smartphone.

Ainsi je viens de procéder à son activation, celle ci est totalement gratuite, s'active à compter d'aujourd'hui et met entre 2 heures et 24 heures à s'appliquer.
Je vous invite à redémarrer votre mobile afin de mettre à jour votre carte sim.

Je suis désolée de la gêne occasionnée. A ce titre vous bénéficierez sur le montant de votre prochaine facture d'un geste commercial. Un SMS de confirmation vous sera envoyé à ce sujet.

Si vous avez d'autres questions n'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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