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Question en attente de réponse

Depuis une semaine, une fosi sur deux lorsque je veux appeler j'ai le message suivant "non enregistré sur le mobile"?

PIERRE E.
PIERRE E.

PIERRE E.

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Lorsque je compose un numéro quel qu'il soit, le message "non enregistré sur le réseau" apparaît 8 fois sur 10. De plus je ne reçois pas bon nombre de mes appels. Sachant qu'il s'agit de ma ligne professionnelle, j'ai déjà perdu des clients pour cette raison. Merci de remédier au plus vite à ce problème.

Réponse

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

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Equipe

Bonjour Pierre,

L'incident rencontré est aléatoire.

Cela peut être lié au réseau.

Je vous propose d'effectuer un "switch". C'est un changement de réseau vers Orange.

Le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel.

L'opération est gratuite.

Je vous invite à éteindre et rallumer son mobile à partir du moment où il n'a plus de réseau indiqué sur le téléphone.

Délai maximum de changement de réseau : 2 heures.

Une fois le changement effectif, le client verra sur son téléphone l'indication réseau suivante :

"EI Telecom" pour SFR Full

"Orange F" pour Orange Full

La manipulation ne nécessite pas de changement de carte SIM et vous n'avez pas besoin de sauvegarder ses contacts.

Si malgré cette manipulation l'incident persiste n'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous souhaite une bonne journée.

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/CleMobile

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