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Mon accès à internet 4G ne fonctionne pas

LUCILLE H.
LUCILLE H.

LUCILLE H.

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Bonjour,

Je suis cliente depuis quelques semaines; j'ai souscrit au Forfait Woot E - 3Go - sans engagement. Depuis que je suis abonné, je n'arrive toujours pas à me connecter à Internet. Le wi-fi fonctionne bien mais pas les données mobiles. Que dois-je faire? Mon portable est un sony Xperia P qui a été désimlocké. De plus, j'ai une très mauvaise couverture au niveau du réseau. Je ne capte jamais plus de trois barres. C'est un sérieux problème car je n'arrive pas à passer des appels convenablement. Merci de votre réponse

Réponses

Bonsoir Lucille,
Après vérification la couverture réseau sur le secteur de LASSEUBE n'est pas optimale.
J'ai mis en place une modification technique sur votre ligne. Elle sera effective dans un délai maximum de deux heures. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile afin que la modification soit prise en compte sur votre ligne.
Les paramètres internet et MMS restent inchangés. Je vous invite juste à vérifier que les connexions de données sont actives sur votre téléphone.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Lucille,

Le réseau 4G n'est pas encore disponible sur la commune de LASSEUBE.
Ce réseau reste en cours de déploiement sur le territoire.
Il est cependant disponible sur les communes plus importantes.

Bonne soirée,
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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LUCILLE H.
LUCILLE H.

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Bonjour Guillaume,

Merci de votre réponse. Concernant mon problème de connexion à internet via les données mobiles, savez-vous d'où cela vient? Et que dois je faire?

Merci

Bonsoir Lucille,

Après vérification de votre dossier, je constate que vous n'avez toujours pas d'accès à internet via votre mobile.

Je viens de vous envoyer le sms de paramétrage, il vous suffit de l’installer et de suivre les instructions

Si un mot de passe est demandé, il faut faire le 0000

Redémarrer votre mobile une fois l'installation effectuée.

N'hésitez pas a revenir sur l'Assistance Mobile an cas de besoin.

Bonne soirée.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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