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Portabilité toujours pas activé ?

Pierre L.
Pierre L.

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Bonjour,
J'ai fait une demande de portabilité en souscrivant à un forfait NRJ Mobile (05/04/2015).
Mon numéro de commande est le 42xxxxxxxx.
J'ai bien reçu ma carte Sim NRJ Mobile 11/04/2015. J'avais demandé une activation de portabilité aujourd'hui le 11/05/2015 , mais la portabilité n'est toujours pas active. Ce qui m'inquiète c'est que je n'ai pas non plus reçu le SMS m'informant de la date de la portabilité.
Dans mon suivi de commande, le statut est "commande en cours d'expédition", alors que j'ai bien reçu ma carte Sim NRJ Mobile. Mon ancien opérateur Bouygues fonctionne encore.
Merci de me dire si cette situation est normale, et si non de faire le nécessaire pour m'éviter un nouveau mois de facturation chez mon ancien opérateur.
Cordialement,
Bonne soirée

Réponse

Bonjour Pierre,

Je vous confirme que la portabilité du numéro a été acceptée pour le 16/05/2015. Un SMS vous a été envoyé ce jour.

Le jour d'activation, je vous invite à insérer votre nouvelle SIM dans un mobile débloqué tout opérateur quand l’actuelle SIM ne fonctionnera plus.
Si vous rencontrez des perturbations durant les 48h qui suivent l'activation, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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