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Pourquoi le montant de ma facture est totalement inapproprié?

CHLOË R.
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Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture mensuelle pour le mois de mai. Mais le montant qui va m'être retiré est complètement incohérent. Premièrement, je bénéficie d'un avoir de 15€ comme il me l'a été précisé par SMS puis par mail : "NRJ Mobile : Nous vous confirmons la régularisation d'un montant de 15E accordée sur votre prochaine facture ou la suivante.".
Deuxièmement, j'ai souscrit à un forfait qui coûte normalement 15,99€ mais pour lequel j'ai une réduction qui me permet de payer 9,99€ pendant 6 mois.
D'où l'incohérence de ma facture : il va m'être retiré 13,40€ là où il ne devrait m'en être retiré que 9,99€ et étant donné mon avoir, rien ne devrait m'être retiré.
Serait-il possible d'apporter une solution rapide à ce problème qui est pour le moins gênant ?
Cordialement

Réponse

Bonjour Chloé,

Après vérifications sur votre ligne, votre première facture s'est éditée le 08 Mai 2015 alors que la régularisation d'un montant de 15 € a été mise en place le lendemain sur votre ligne. Par conséquent, elle sera appliquée sur vos prochaines factures et ce jusqu'à épuisement du montant.

En ce qui concerne les codes promotionnels, je vous informe qu'il sont toujours mis en place à partir de la seconde facture car cela est plus avantageux. De ce fait, je vous rassure, elle sera bien appliquée sur votre facture du mois de Juin 2015 et sur les 5 suivantes.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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