Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

Avez-vous reçu mon mail avec les pièces justificatives ?

Mathieu C.
Mathieu C.

Mathieu C.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour,

J'ai hier souscrit au forfait 15,99 € sans engagements. J'ai envoyé dans la foulée par email les pièces justificatives :

  • Contrat signé électroniquement
  • Copie RV carte d'identité en .pdf
  • RIB/IBAN en .pdf
  • Mandat signé electroniquement

J'ai reçu ce matin un mail me disant que vous aviez bien enregistré ma signature (électronique) du contrat et vous me demandez derrière les pièces justificatives que j'ai déjà envoyées hier par email ??

N° commande : 421333557050

Merci.

Mathieu CHARRET

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46590 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mathieu,

Vous avez simplement oublié de signer à la main votre mandat, pour ce justificatif la signature électronique n'est pas suffisante.
Vous avez la possibilité de nous faire parvenir la pièce manquante par courrier ou par mail à cette adresse : eitse@e-i.com.
Le traitement par mail est bien entendu plus rapide que par courrier postal.

Bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (3)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Mathieu C.
Mathieu C.

Mathieu C.

Niveau
0
22 / 100
points

Ce qui me pertube c'est que sur le contrat il est noté qu'il faut envoyer les pièces justificatives par voie postale mais que sur le mail que l'on reçoit on nous donne la possibilité de tout envoyer par mail à eitse@e-i.com... ?

Mathieu C.
Mathieu C.

Mathieu C.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour,

Merci de votre réactivité. J'ai envoyé hier soir par mail le mandat de prélèvement signé manuscritement.

Cordialement,

Mathieu CHARRET

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46590 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mathieu,

Votre demande sera traitée rapidement, vous aurez un mail de confirmation de validation de votre commande dans tous les cas.

Bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?