Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Y a t'il un délai a respecter pour changer d'offre?

delphine V.
delphine V.

delphine V.

Niveau
0
1 / 100
point

je vient de souscrire a une nouvelle offre avec l'achat d'un nouveau mobile.
si dans deux mois je souhaite a nouveau changer d'offre , je peut , ou il y a un délai minimum a respecter?
merci

Réponse

Bonjour Delphine,

Le forfait choisi lors du renouvellement de votre téléphone est considéré comme une offre "Smartphonee". Si vous souhaitez changer votre forfait Ultimate Speed 4G 10 Go pour une offre inférieure en gamme, des frais de migration peuvent être appliqués.

Pour une migration d'une offre Smartphone vers une autre offre Smartphone inférieure, les frais de migration sont de 100 euros, dégressifs sur 6 mois depuis le dernier réengagement.

Pour une migration d'une offre Smartphone vers une offre non Smartphone, mais dite Classique, les frais de migration sont de 200 euros dégressifs sur 12 mois depuis le dernier réengagement.

Le montant des frais est confirmé lors de la mise en place d'un changement d'offre.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?