Assistance Mobile

Question en attente de réponse

voyage en Italie+ forfait- 60 min + 60 SMS + 100 Mo dans l’UE : 10 €/mois,la messagerie n'a jamais fonctionnée (100mo)?

MARC L.
MARC L.

MARC L.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour,
Durant mon déplacement en Italie (du 5 au 12 mai) l'accès à internet (100mo)n'a jamais été opérationnel.
J'ai du de déplacer sur des sites WIFI.
Au revoir
Marcxxxxxx

Réponse

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
6
69310 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Marc,

Malheureusement, il aurait fallu nous contacter depuis l'étranger.
Si jamais cela se reproduit, je vous invite à contacter le service client depuis la zone impactée.

En consultant votre ligne, je constate qu'il y a très peu voir peu de connection en 3G sur votre ligne.
Afin de vérifier si le paramétrage fonctionne sur votre mobile, pouvez-vous m'indiquer si vous arrivez à vous connecter autre qu'en wifi quand vous êtes en France ?

De plus, je vous invite à vous connecter à votre espace client pour désactiver l'option voyage avant le 17/05/2015 si vous ne souhaitez pas être facturé de l'option le mois suivant et que vous ne vous rendez pas à l'étranger.

N'hésitez pas à revenir vers moi si la connection internet ne fonctionne pas en 3G.

Bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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