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Question en attente de réponse

NRJ mobile, pourquoi je n'ai pas de réseau - je ne peux recevoir ni SMS ni appels?

Sophie G.
Sophie G.

Sophie G.

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J'ai vérifié :

  • la carte SIM est active
  • le téléphone est désimlocké
  • je suis dans une région qui capte
  • j'ai éteinds mon tel
  • j'ai tenté d'appeler le service support sans succès

J'ai toujours seulement la possibilité de passer des appels d'urgence.

Réponses

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Equipe

Bonsoir Sophie,

Afin que je puisse répondre à votre demande, je vous invite à renseigner votre numéro de téléphone dans votre profil.

Merci d'avance.

Bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Equipe

Bonjour Sophie,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 23/05/2015.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à renseigner votre numéro de téléphone dans votre profil.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

Sophie G.
Sophie G.

Sophie G.

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Bonjour,

J'ai trouvé une personne qui m'a aidé et j'ai pu (par moment, utiliser mon téléphone). Il me reste plus qu'un problème, je perds mon réseau dès que le téléphone s'éteint. Je dois alors l'éteindre et le rallumer plusieurs fois afin de pouvoir appeler. Il semble que le problème vienne de la carte SIM.

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Sophie,

Afin de résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous m'indiquer le numéro de la ligne concernée ?

Merci pour votre retour.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Sophie,

Je me permets de vous relancer en l'absence de réponse de votre part.

Pouvez-vous m'indiquer le numéro de la ligne concernée s'il vous plaît ?

D'avance merci pour votre retour.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

Sophie G.
Sophie G.

Sophie G.

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Bonjour,

Pardon, je pensais avoir répondu.
En fait le problème est que dès que mon portable s'éteins (de manière volontaire ou car plus de batterie), je dois effectuer l'opération plusieurs fois avant que le réseau soit reconnu.
Il en est de même, mes APN se perdent dès que le téléphone a été coupé.
Le problème semble venir de la carte SIM.

Merci d'avance pour votre aide

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Sophie,

Pouvez-vous mettre à jour votre profil et m'indiquer le numéro de la ligne concernée ?

D'avance merci pour votre retour.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Sophie,

Je me permets de clôturer ce fil de discussion en l'absence de retour de votre part.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Passez une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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