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hors zone couverture

ANGELIQUE A.
ANGELIQUE A.

ANGELIQUE A.

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Bonsoir, depuis plusieurs jours je n'arrive plus à avoir une communication correcte sans que cela coupe (que l'appel soit entrant ou sortant) et à chaque fois il y a marqué "Hors zone de couverture" les appels sont passés principalement de chez moi et je n'ai pas déménagé ! J'ai retiré batterie et carte sim, j'ai redémarré. Le problème est toujours là ! Pouvez vous m'aider car professionnellement, j'ai vraiment besoin de mon portable ! Merci

Réponses

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Angélique,

Avez-vous la possibilité d'insérer votre carte Sim dans un autre mobile ? Ce test me permettrait de vérifier si le dysfonctionnement provient de votre mobile ou de votre carte Sim.

Je vous remercie pour votre retour et vous souhaite une excellente fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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ANGELIQUE A.
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ANGELIQUE A.

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Je n'ai pas la possibilité de mettre ma carte dans un autre téléphone car celui-ci est un téléphone professionnel et il est bloqué par contre j'ai mis la carte sim de ce téléphone dans le mien et le résultat est bluffant ! La conversation n'a pas coupé (plus de 5mn de communication) les voix étaient très claires, j'avais l'impression d'être à côté de mon correspondant ! Je pense donc que c'est un problème du réseau ou de la carte SIM. Dois-je en commander une autre ?

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Angélique,

Après analyse de votre dossier je constate que votre offre est située sur le réseau Full SFR. Les recherches effectuées démontrent que le réseau Full Orange vous permettront de bénéficier d'une couverture réseau plus satisfaisante.

Par conséquent j'ai programmé le changement de réseau hôte. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile dans un délai maximum de deux heures. Le réseau utilisé sera donc le réseau Full Orange.

Cette opération est gratuite et prend effet dans un délai de deux heures.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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