Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je reçois ce mail de l'assistance :
Bonjour Valérie,
Je constate des usages sur la ligne depuis sa remise en service.
Si vous souhaitez vous connecter à internet depuis votre mobile, j'ai envoyé un SMS de paramétrage automatique.
Vous pouvez vérifier que le téléphone affiche "Paramétrage reçu ". Vous sélectionnez « Afficher » puis « Enreg », si un code est demandé vous pouvez saisir le "0000".
Il est nécessaire d'éteindre et rallumer votre téléphone.
... Mais pas de SMS reçu ! Quelle est la solution ?
Merci
Réponses
Bonjour Valérie,
Pouvez-vous m'indiquer le modèle et la marque du mobile ?
Pouvez-vous m'indiquez si votre dysfonctionnement de réseau concerne également les appels ?
Merci de votre retour.
Bon week-end.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
J 'ai un smartphone Android Edition
J'ai un smartphone Google Android Edition
Bonjour Valérie,
Pour le paramétrage de votre mobile, je vous invite à suivre le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms.
Une fois le paramétrage effectué, je vous invite à redémarrer votre mobile puis de faire un test :
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'incident persiste.
Bon week-end.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Pouvez-vous à nouveau m'envoyer un sms de paramétrage , svp ?
Valérie,
Je vous ai renvoyé le SMS de paramétrage sur votre mobile pour la connection internet et l'envoi de MMS.
Le SMS se trouvent dans les notifications sur l'écran d'accueil de votre mobile.
Je vous invite à ouvrir le SMS et à l'enregistrer sur votre mobile. Si un code vous est demandé, saisissez le code « 0000 ».
Je vous invite à redémarrer votre mobile puis de faire un test :
Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à revenir vers moi.
Bon week-end.
Marie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.