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Question en attente de réponse

L'option voyage n'a pas fonctionné durant mon déplacement en Allemagne. Je voudrai ne pas payer l'option ?

laetitia P.
laetitia P.

laetitia P.

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points

Bonjour,
J'ai souscrit l'option voyage appel + sms pour mon déplacement en Allemagne du 11 au 13 mai inclus. Or, je n'ai à aucun moment pu émettre d'appel ni envoyer de sms vers la France.
Je n'ai donc pas pu vous contacter afin d'émettre une demande d'assistance.
Je vous demande donc un geste commercial afin de palier à ce problème.
Vous en remerciant par avance,
Cordialement
Laetitia PICHON

Réponse

Rana D.
Rana D.

Rana D.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Laetitia,

Je viens de mettre en place le remboursement des 5€ sur votre ligne. Je vous invite pour votre prochain déplacement à redémarrer votre mobile lorsque vous arrivez en Allemagne afin que la recherche du réseau soit effectuée.

L'option est toujours active et sera reconduite si vous ne la désactivez pas avant le 28/05/2015.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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