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Qu'est ce que le "téléchargement gallery" ?

KEVIN P.
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KEVIN P.

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Bonjour,

Je viens de constater sur mes factures 4 achats multimédia en avril 2015 ainsi que 2 en mars 2015 alors que je n'ai jamais effectué ces manipulations et je ne suis abonné à aucun autre service mis à part ceux que vous m'offrez dans le cadre de mon forfait.

Je demande donc le remboursement exceptionnel de ces sommes et l'annulation de cette facturation récurrente qui me coûte de l'argent sans avoir effectué quoi que ce soit.

En espérant la prise en considération de ma demande. Si celle-ci n’aboutit pas je résilierais mon abonnement en juillet 2015.

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,
Kevin PERU

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Kévin,

Vous vous êtes abonné, sans forcément le vouloir, à un service de téléchargement gallery vous proposant de customiser votre mobile par des sonneries, logos, fonds d'écran, etc.
Malheureusement, nous n'aurons pas la possibilité de rembourser ces sommes.
Je vous propose de continuer notre conversation en privé afin d'obtenir un numéro de téléphone, autre que votre mobile, sur lequel nous pourrons vous joindre facilement afin de résilier ces usages non désirés.
Je vous invite à consulter la boite mail relative à votre inscription sur l'assistance mobile.

Bon week-end !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Virginie S.
Virginie S.

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Bonjour Kévin,

Avez-vous eu mon message envoyé en privé ?
Il se trouve dans la boite mail du compte utilisé lors de votre inscription sur l'assistance mobile, s'il ne se trouve pas dans la boite de réception je vous invite à consulter la partie "indésirables" de votre courriel.

J'attends votre retour !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Virginie S.
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Bonjour Kévin,

Comprenez qu'il est difficile d'effectuer des manipulations tout en étant au téléphone, même en haut parleur. Vous devrez vous rendre sur Internet avec votre mobile et suivre les manipulations dictées par notre équipe technique, en 3G il est impossible de se connecter en communication.
Éventuellement, pouvez-vous nous communiquer le numéro de quelqu'un de votre famille, un proche ou sur votre lieu de travail afin de vous joindre ?

J'attends votre retour par message privé, bonne journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Virginie S.
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Bonjour Kévin,

J'essaye de vous contacter ce jour entre 13h et 14h sur le numéro communiqué.

A tout à l'heure !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Virginie S.
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Bonjour Kévin,

Suite à notre conversation en privé, nous avons fait intervenir notre équipe technique qui vous a assisté pour résilier l'abonnement indésirable qui a été contracté via votre abonnement téléphonique. Vous n'aurez plus de facturations liées aux achats multimédias.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour poser vos questions, à bientôt !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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