Question en attente de réponse
comment savoir si vous avez bien reçu les papiers justificatifs par mail n°de commande 421352930818
j'ai envoyé les papiers justificatifs comme demandé dans le mail que j'ai reçu et je voulais savoir au bout de combien de temps je serai si vous les avez bien reçu et que tout et en norme.
Je l'ai passé le 13/05/2015 je pense bien sur qu'il faut un petit délai de vérification mais serait-il possible de me confirmer la reception des documents car j'ai une boite mail qui fait de temps en temps des caprices
Merci d'avance
Céline
numèro de commande : 421352930818
Réponses
Bonjour,
Si tu n'as pas eu de message de retour, c'est que c'est en cours.
Il faut être patient sachant que le 14/05/2015 était férié.
Tu auras une réponse courant de semaine prochaine.
Tu recevras d'une confirmation par courriel de leur part t'indiquant que les documents sont bien au complet ou non.
Bonsoir Céline,
A réception de votre dossier complet le délai de traitement est de 48 heures. Nous avons réception les dernières pièces le 15 Mai 2015. Un mail de confirmation vous sera envoyé.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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j'ai une petite question j'ai demandé la portabilité de ma ligne le 1 juin je voudrais savoir si je dois l'activé ce jour là ou si je l'active plus tard est ce que ma ligne sera suspendu ?
et si je souhaite l'activé avant le 1er juin est ce que cela est possible ?
Merci d'avance pour votre réponse
Bonjour Céline,
Lorsque la poste va confirmer la livraison de votre commande, votre demande de portabilité du numéro sera envoyée. La date de portabilité souhaitée est au 01 Juin 2015.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé. La ligne s'activera automatiquement et la ligne de votre opérateur actuel sera résiliée.
La modification de la date de portabilité peut être mise en place avec un délai maximum de 4 jours avant la date effective de portabilité.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour
Je n'ai pas très bien compris
Donc si je le souhaite est ce que je peux l'activé avant le 1 er juin ?
Merci
Céline
Bonjour Céline,
Vous pouvez demander à avancer la date de portabilité de votre numéro.
Il n'est pas possible de demander la portabilité sur un dimanche ou un jour férié.
La date butoir pour demander le changement de date est le 26 Mai 2015.
Bonne journée,
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour
d'accord et comment je dois procéder pour pouvoir changer ma date portabilité ?
Je souhaite l'avancer au 26 mai au lieu du 1er juin
Merci
Bonjour Céline,
J'ai avancé la date de portabilité de votre numéro au 26 Mai 2015. Nous restons en attente de confirmation de livraison de votre commande pour lancer le processus.
Je vous souhaite une excellente journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Guillaume
Merci beaucoup pour votre rapidité et votre gentillesse
Je suis heureuse d'être venu chez vous
A bientôt
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