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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu le virement d mon ODR ?

AMANDINE K.
AMANDINE K.

AMANDINE K.

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Bonjour,
J'ai envoyé un dossier d'ODR de 100€ pour l'acquisition d'un iPhone 5C début mars et je n'ai toujours pas reçu le virement. Comment cela se fait-il ?

Merci de votre réponse

Réponses

Bonjour Amandine,

Le dossier pour bénéficier de l'offre de remboursement n'est pas complet.

Custom Promo n'a pas réceptionné le courrier de renouvellement de mobile.
Je vous invite à envoyer la photocopie du courrier de renouvellement de mobile qui figure dans le colis du mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si besoin.

Bonne soirée.

le Marie, Conseillère Assistance Mobile

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AMANDINE K.
AMANDINE K.

AMANDINE K.

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Bonjour,
Merci de votre réponse mais étant donné que j'ai déménagé depuis la réception du colis, je ne dispose plus de cette feuille qui était dedans.
De même, je n'ai plus l'adresse d'envoi du courrier.
Pouvez vous me faire parvenir la feuille manquante ?

Bonjour Amandine,

Je suis navrée.
Je n'ai pas la possibilité de vous faire parvenir le document de confirmation du renouvellement de mobile.

Celui qui vous ait envoyé, est l'original et nous n'avons pas de copie.
Sur ce document, il est bien indiqué document de garantie à conserver.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Cordialement.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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AMANDINE K.
AMANDINE K.

AMANDINE K.

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Bonjour,
Je suis du coup dans l'impasse. Comment faire pour que je soit remboursée ?
Merci de votre réponse

Bonjour Amandine,

Comme je vous l'ai indiqué lors de mon précédent message, nous n'avons pas la possibilité de vous refournir le document manquant.

Notre prestataire vous le demandant pour pouvoir bénéficier de l'offre de remboursement.
Par conséquent, je vous invite à faire des recherches afin de retrouver le courrier de renouvellement de mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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