Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Mon Sony Xperia e1 s'éteind et s'allume tout seul pourquoi ? Il na subit aucun choc

YVAN L.
YVAN L.

YVAN L.

Niveau
0
2 / 100
points

Sony Xperia e1

Réponse

Bonjour Yvan,

Je vous invite dans un premier temps à effectuer une réinitialisation de votre mobile. Pour cela, il faudra effectuer la sauvegarde de vos données.

Depuis l'écran d'accueil, il faudra appuyer sur "Applications, "Réglages" et "Sauvegarder et Réinitialiser". Vous aurez ensuite à sélectionner "Rétablir la configuration d'usine" et "Réinitialiser le téléphone". En cochant "Effacer la Mémoire Interne", vous supprimez aussi la mémoire interne du mobile (photo, musique, etc.)

Pour finir, il faut sélectionner "Tout Effacer", le mobile s'éteint puis redémarre. Vous devrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

N'hésitez pas à revenir vers moi si suite à cette manipulation, vous rencontrez toujours la même anomalie.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?