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Question en attente de réponse

Cliente depuis 1 mois, mon tel ne capte quasiment jamais le réseau el telecom.Pouvez-vs résoudre le problème au + vite?

Nathalie O.
Nathalie O.

Nathalie O.

Niveau
0
1 / 100
point

j'ai un nexus 4.
Avant j'etais chez B and You et aucun souci. reseau parfait.
Cela fait 1 mois que je suis client chez vous, et mon telephone ne capte le reseau que 5 min à l'allumage puis le perd et ne le retrouve que plusieurs heures plus tard..; jamais de 3G...
Merci de resoudre ce probleme au plus vite sinon je résilie car payer moins cher c'est bien mais encore faut-il que cela marche !!
Pouvez vous resoudre ce probleme au plus vite ???

Réponses

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40453 / 75000
points
Equipe

Bonjour Nathalie,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le rallumer.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin. Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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NATHALIE O.
NATHALIE O.

NATHALIE O.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour,
Après votre manipulation j'ai eu un très léger mieux et depuis maintenant 1 semaine me revoilà avec des soucis de ligne.
Le réseau saute par moment.
La 3G n'est quasiment jamais captée alors que je suis a moins d'1 km de l'antenne relais.
Je reçoit les sms avec des délais pouvant aller jusqu'a 1h
Je ne reçoit plus les MMS
La connexion internet ne se fait quasiment jamais si je ne me connecte pas a mon réseau wifi.
Pouvez vous faire quelquechose pour que mon forfait puisse m'apporter les services pour lesquels je paie dans les meilleurs délais...
Je suis usée de ces difficultés.

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40453 / 75000
points
Equipe

Bonjour Nathalie,

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM.

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM, l'essuyer, la réinsérer dans votre mobile et le redémarrer.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à effectuer un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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