Question en attente de réponse
erreur de carte sim ?
Bonjour, je viens de commander une nouvelle carte SIM, en parcourant la FAQ, vous répondez à un client que les nouvelles cartes sim ont une triple découpes, je viens de recevoir la mienne et elle ne l'a pas elle est pour (mini et micro), je ne peux donc pas m'en servir car j'ai besoin d'une nano, je vais me retrouver sans téléphone, de plus ma compagne a commandé une nouvelle carte sim et elle va avoir le même problème, pouvez vous m'envoyer une NANO SIM rapidement SVP ?
Réponses
Bonjour Dominique,
Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à continuer cette discussion par le biais de votre boite mail personnelle.
Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne soirée.
Cordialement,
Fanny, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Dominique,
Je constate qu'une commande de nano-Sim a été effectuée sur votre ligne.
Un délai de 48h à 72h auquel s'ajoute les délais postaux peut être observé pour la réception de votre carte. A réception, il vous faudra activer votre carte Sim. L'activation peut également être effectuée depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Vous pourrez ainsi entrer le numéro ICCID de la nouvelle carte Sim puis cliquer sur Valider.
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures suivant cette manipulation, sachant qu'elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai.
Je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile afin de vous assurer de l'activation de la carte.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Fanny, Conseillère Assistance Mobile
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