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Question en attente de réponse

Je ne peux plus envoyer de sms depuis quelques jours, comment faire pour que ça refonctionne?

JULIE C.
JULIE C.

JULIE C.

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J'ai recu un mail le 7 mai dernier qui m'informait que ma dernière facture etait impayée. Dans ce mail on m'indiquait qu'il fallait que je la règle via mon espace perso. Depuis cette date mon forfait est restreint: je ne peux pas envoyer de sms ni de mms.
Il y a qq jours je me suis connectée sur mon espace Clemobile et j'ai bien vu la rubrique "régler votre facture impayée de ...euros" (était inscrit un montant).
Ce soir, je me reconnecte muni de ma carte bleue pour regler cet impayé et à côté de régler votre facture impayée il est inscrit 0euros....
Je ne comprends rien. Je ne peux plus envoyer de sms. J'ai besoin que ça refonctionne rapidement. Si il y a un impayé je suis prete à le regler mais ou et comment???

Réponse

Bonjour Julie,

Je constate sur votre ligne que votre conseiller(e) bancaire a effectué le nécessaire. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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