Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

sms hors forfais que je n'ai pas émis facturé

MURIEL L.
MURIEL L.

MURIEL L.

Niveau
0
14 / 100
points

des sms du 88484 que je n'ai pas émis mais qui me sont facturés donc 12 euros a régler sur ces sms que je n'ai pas émis

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Muriel,

Je vous confirme que des envois de SMS surtaxés vous sont facturés toutes les semaines au tarif de 3 € par message.
Ces messages font suite à une inscription à une newsletter faite depuis le mobile.
Ces services surtaxés sont indépendants de l'opérateur. Aussi, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Afin de stopper la réception de ces messages, je vous invite à renvoyer STOP à l'un d'eux et à le transférer au 33700.
La suppression de la facturation sera immédiate.

Je vous souhaite une bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?