Assistance Mobile

Question en attente de réponse

rejet de prélèvement ?

annabelle F.
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Bonjour,

Je viens de m'apercevoir que sur ma facture j'ai des frais de rejet de prélèvement de 10€ alors que sur mon compte les fonds été disponible. Le rejet est du a un problème bancaire, ma paie est arrive sur mon compte le même jour, toi c'est croiser, j'ai également eu des frais de 15€ par ma banque pour un prélèvement de NRJ mobile de 14,98€. Pouvez faire quelques choses sur ces frais car cela ne relevé pas de moi... Je vous en remercie. Cordialement. Annabelle

Réponse

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

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Equipe

Bonjour Annabelle,

Je vous confirme que pour tout rejet de prélèvement intervenant sur votre compte, des frais de 10 € sont facturés, auxquels peuvent s'ajouter des frais bancaires.

Du fait que le rejet provienne de votre banque, je vous invite à vous rapprocher d'eux pour en connaître la raison exacte et trouver un arrangement.
A notre niveau, nous ne pourrons intervenir sur la facturation de ces frais.

Je vous souhaite une bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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