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Question en attente de réponse

Plus de réseau depuis que mon nouvel abonnement est activé, pourquoi?

VINCENT C.
VINCENT C.

VINCENT C.

Niveau
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Au 14 mai j'ai un nouvel abonnement qui a démarré mais depui je n'ai plus de réseau mobile !!! Merci de m'appeler au 0607381550 car je n'ai plus de téléphone

Réponse

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Vincent,

Après analyse de votre dossier, je constate effectivement qu'un changement de forfait a bien été validé sur votre ligne le 14 Mai 2015. Du fait de ce changement, une nouvelle carte Sim vous a été envoyée.

Je constate qu'une nouvelle carte Sim a été commandée ce jour sur votre ligne suite à la non réception de la carte Sim précédemment envoyée.

Un délai de 48h à 72h auquel s'ajoute les délais postaux peut être observé pour la réception de votre carte. A réception, il vous faudra activer votre carte Sim. L'activation peut également être effectuée depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Vous pourrez ainsi entrer le numéro ICCID de la nouvelle carte Sim puis cliquer sur Valider.

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures suivant cette manipulation, sachant qu'elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai.

Je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile afin de vous assurer de l'activation de la carte.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite un bon week-end.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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