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Question en attente de réponse

Remise en service de ligne à l'étranger ?

MARIE P.
MARIE P.

MARIE P.

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Bonjour,
Malgré un réglement de ma facture, ma ligne n'a pas été remise en service. Sachant que je me trouve à l'étranger, comment régler le problème ?
Cdlt

Réponse

Bonjour Marie,

Actuellement votre ligne est suspendu pour cause de dépassement de votre abonnement sur des consommations en hors forfait.

Une avance sur facture est demandée. Cette suspension vise à protéger votre ligne d'une éventuelle facturation trop importante.

Vous avez réglé l'avance de cette consommation sur votre facture du 05/05 pour un montant total de 64,69€. Toutefois, la suspension reste active jusqu'à 10 jours après la date de prélèvement pour cause de votre statut de nouveau client. De ce fait votre ligne sera remise en service à compter du
25/05/2015.

Je vous informe que ces consommations sont dû à un usage de l'internet à l'étranger. Je vous invite à l'avenir de désactiver les données itinérance de votre mobile ou d'activer l'option internationale avec blocage WEB pour éviter une nouvelle suspension.

Je vous remercie de votre compréhension. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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