Question en attente de réponse
Remise en service de ligne à l'étranger ?
Bonjour,
Malgré un réglement de ma facture, ma ligne n'a pas été remise en service. Sachant que je me trouve à l'étranger, comment régler le problème ?
Cdlt
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 6
- 50170 / 75000
- points
Bonjour Marie,
Actuellement votre ligne est suspendu pour cause de dépassement de votre abonnement sur des consommations en hors forfait.
Une avance sur facture est demandée. Cette suspension vise à protéger votre ligne d'une éventuelle facturation trop importante.
Vous avez réglé l'avance de cette consommation sur votre facture du 05/05 pour un montant total de 64,69€. Toutefois, la suspension reste active jusqu'à 10 jours après la date de prélèvement pour cause de votre statut de nouveau client. De ce fait votre ligne sera remise en service à compter du
25/05/2015.
Je vous informe que ces consommations sont dû à un usage de l'internet à l'étranger. Je vous invite à l'avenir de désactiver les données itinérance de votre mobile ou d'activer l'option internationale avec blocage WEB pour éviter une nouvelle suspension.
Je vous remercie de votre compréhension. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Passez une excellente journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Envoi et réception sms très perturbé - disparition de sms - etc...
ça ne m'est JAMAIS arrivé !! les destinataires ne reçoivent pas sms ou ils sont amputés d'une piece jointe...Je ne reçois pas certains sms et plus grave encore j'ai quelques sms... -
lignebloque
Ma ligne est bloqué je ne peut plus envoyé des SMS à cause d'une autre ligne que j'ai résilié le 26 février recommandé avec accusé de réception et vous me demande de réglé une... -
Annuler un achat internet
J'ai des abonnements d'achats multimedia, je narrive pas a me desabonner, jai donc suspendu ma ligne et voir resilier tant que je nai pas de solutions , pouvez vous annulez tous...
-
