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SMS non reçus.

SARAH B.
SARAH B.

SARAH B.

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Bonsoir,

2 amies m'ont fait part de SMS quelles mon't envoyé cette semaine et que je n'ai pas reçu. Je m'inquiète pour tous les SMS dont je ne connaitrais pas l'existence. J'ai sorti ma carte SIM et redémarré mon portable. Toujours pas de messages manquants.

Merci de faire le nécessaire rapidement.

Réponse

Bonjour Sarah,

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM.

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM, l'essuyer, la réinsérer dans votre mobile et le redémarrer.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à effectuer un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Toutefois je vous rassure qu'aucune suspension de ligne n'a été mise en place.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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