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Question en attente de réponse

j ai un note 1 ,mais plus le net sur mon tel

PAULO P.
PAULO P.

PAULO P.

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point

j ai tout tenter ,mise a jours tel ,envoie des paramétrages par votre page officiels ,paramétrage en manuelle ,rien n y fait ,aucune connexion sur le net sauf en wifi ,sa fait 5 ans en gros de tel chez vous et tout les 6 mois j ai tjr des problemes avec le net ,je suis chauffeur bus sur nancy meme,donc une grosse ville ou le net devrais passer partout et pourtant j y arrive seulement a qq endroit ,je vais sérieusement penser a changer les 5 abo que j ai chez vous car pour mes enfants c le mm probleme

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Paulo,

Vous êtes actuellement sur un forfait bloqué qui inclut 250 Mo d'usage internet. Or je constate que vous avez utilisé l'intégralité de votre enveloppe data et qu'il en était de même le mois dernier. Cela explique que vous ne puissiez plus vous connecter à internet jusqu'au prochain renouvellement de forfait.

Au vu de votre consommation, je pense que votre offre n'est plus adaptée. Je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client dans la rubrique "Votre offre", puis "Gérer votre forfait" afin de faire éventuellement évoluer votre offre.

Nous pouvons par exemple vous proposer le forfait bloqué 5h sans engagement à 17,99€ par mois, qui inclut 500 Mo d'internet.

Je reste à votre disposition pour plus d'informations et vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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