Bonjour Stéphanie,
Après vérification auprès de Custom Solution, prestataire de service gérant votre offre de remboursement, je vous confirme que votre dossier a bien été réceptionné.
L'enregistrement de votre dossier s'est fait le 28/01/2015 et l'affectation de la prime a été validée le 06/03/2015.
Le remboursement intervient en règle générale sous 8 à 10 semaines par virement bancaire sur le compte lié à l'IBAN fourni lors de la constitution du dossier.
Arrivant à échéance sur la période d'envoi des remboursements et n'ayant malheureusement pas d'informations supplémentaires à mon niveau, je vous propose de contacter Custom Solution directement. Ils pourront ainsi vous confirmer la date de virement afin d'apprécier celui-ci.
Vous pouvez les joindre au 09 70 80 51 00. Munissez-vous de votre numéro d'offre de remboursement, celle-ci vous sera demandait en référence.
En cas de besoin, n'hésitez pas à revenir vers moi.
Bonne soirée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.