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Question en attente de réponse

Problème de réseaux et internet

MOHAMED C.
MOHAMED C.

MOHAMED C.

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Nokia x6. J'ai un problème d'internet, j'ai l'accès avec ma freebox mais pas avec mon forfait que je paye. J'étais en suisse et pas moyen d’appeler (pas de réseau).

Réponses

Bonjour Mohamed,

Après analyse de votre dossier je constate que l'option internationale n'a pas été activée sur votre ligne. Il est nécessaire d'activer cette option afin de pouvoir émettre et recevoir des appels depuis l'étranger.

Afin d'activer cette option je vous invite à vous rendre sur votre espace client, puis cliquer sur l'onglet "forfait et options", puis "Gérer vos options". Vous pourrez dès lors cocher l'option souhaitée puis cliquer sur "valider". Le délai de prise en compte peut aller de 2 à 24 heures et il sera nécessaire d'éteindre et rallumer le mobile.

Par ailleurs, je viens de vous faire parvenir une notification contenant les paramétrages internet sur votre mobile. Il sera nécessairede les ouvrir pour paramétrer automatiquement votre mobile.
Si un mot de passe est demandé, il faut faire le 0000.
Si cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à revenir vers moi, via l'Espace communautaire.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/CleMobile/CIC_Mobile/CreditMutuel...

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Bonjour Mohamed,

Je me permets de vous relancer en l'absence de réponse de votre part.

Avez-vous pu effectuer les manipulations nécessaires pour pouvoir vous connecter à internet ?

Passez une bonne fin de semaine.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Mohamed,

Je me permets de clôturer ce fil de discussion en l'absence de retour de votre part.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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