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impossible de télécharger les MMS !

FLORENCE T.
FLORENCE T.

FLORENCE T.

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Bonsoir, je possède depuis peu un samsung galaxy grand prime. Lorsque je reçois un MMS avec "téléchargement", impossible de télécharger la photo. Vous m'aviez envoyé un message service de paramétrage, ça a fonctionné mais ça ne fonctionne plus de nouveau. Pourquoi ? Je commence à regretter mon choix, je vois que tous ceux qui ont ce téléphone ont le même problème. De plus, j'ai pratiquement pas de réseau, c'est une catastrophe. Merci d'avance.

Réponses

VINCENT L.
VINCENT L.

VINCENT L.

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3
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Bonjour. Essayez de désactiver l'application "Hangouts".

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Florence,

Après analyse de votre dossier, je vous invite à vérifier le paramétrage de votre mobile. Pour ce faire, je vous invite à utiliser le lien suivant:
http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms

Par ailleurs, avez-vous la possibilité d'insérer votre carte Sim dans un autre mobile afin de vérifier si les difficultés de couverture réseau sont liées à votre mobile ou a votre carte Sim ?

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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FLORENCE T.
FLORENCE T.

FLORENCE T.

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Merci Vincent mais j'ai déjà désinstallé hangout car j'avais lu que ça pouvait poser problème. Mathieu, j'ai inséré ma sim dans mon ancien téléphone mais j'ai un doute car on me demande pas mon code sim. La couverture réseau est très mauvaise là où j'habite mais depuis que j'ai ce nouveau téléphone avec nouveau forfait c'est la catastrophe. Pourtant je suis sous la couverture Sfr, opérateur que j'avais auparavant. Quant au lien que vous m'avez donné je veux bien, ça me dit de saisir les données en minuscule, c'est juste que ces données ne s affichent pas. Si je clique sur "comment accéder au Web et envoyer des MMS, il n'y a pas le Samsung grand prime.

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Florence,

Je vous remercie pour votre retour. Afin de pouvoir vous fournir une assistance il est nécessaire que je puisse vous contacter sur un autre poste.

Je vous remercie de bien vouloir continuer cette discussion en privé.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Florence,

Suite à notre échange, le paramétrage de vos MMS a été mis en place sur votre mobile. Un changement de réseau a également été validé sur votre ligne. Cette modification est gratuite et sans réengagement.

Dans un délai maximum de 2h, dès que vous n'aurez plus le réseau affiché, je vous invite à redémarrer votre mobile et vous serez sur le réseau Orange F.

Je vous invite à revenir vers moi sur l'espace Assitance Mobile, si vous rencontrez toujours des difficultés suite à ces manipulations.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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FLORENCE T.
FLORENCE T.

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Un grand merci à Rana. Je peux maintenant envoyer et recevoir les MMS et je n'ai plus de problème réseau depuis la bascule sur orange. Merci pour votre rapidité à résoudre mes problèmes. Service très efficace. Cordialement

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