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Question en attente de réponse

impossible de télécharger les MMS !

FLORENCE T.
FLORENCE T.

FLORENCE T.

Niveau
0
30 / 100
points

Bonsoir, je possède depuis peu un samsung galaxy grand prime. Lorsque je reçois un MMS avec "téléchargement", impossible de télécharger la photo. Vous m'aviez envoyé un message service de paramétrage, ça a fonctionné mais ça ne fonctionne plus de nouveau. Pourquoi ? Je commence à regretter mon choix, je vois que tous ceux qui ont ce téléphone ont le même problème. De plus, j'ai pratiquement pas de réseau, c'est une catastrophe. Merci d'avance.

Réponses

VINCENT L.
VINCENT L.

VINCENT L.

Niveau
3
2906 / 5000
points

Bonjour. Essayez de désactiver l'application "Hangouts".

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
100066 / 180000
points

Bonjour Florence,

Après analyse de votre dossier, je vous invite à vérifier le paramétrage de votre mobile. Pour ce faire, je vous invite à utiliser le lien suivant:
http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms

Par ailleurs, avez-vous la possibilité d'insérer votre carte Sim dans un autre mobile afin de vérifier si les difficultés de couverture réseau sont liées à votre mobile ou a votre carte Sim ?

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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FLORENCE T.
FLORENCE T.

FLORENCE T.

Niveau
0
30 / 100
points

Merci Vincent mais j'ai déjà désinstallé hangout car j'avais lu que ça pouvait poser problème. Mathieu, j'ai inséré ma sim dans mon ancien téléphone mais j'ai un doute car on me demande pas mon code sim. La couverture réseau est très mauvaise là où j'habite mais depuis que j'ai ce nouveau téléphone avec nouveau forfait c'est la catastrophe. Pourtant je suis sous la couverture Sfr, opérateur que j'avais auparavant. Quant au lien que vous m'avez donné je veux bien, ça me dit de saisir les données en minuscule, c'est juste que ces données ne s affichent pas. Si je clique sur "comment accéder au Web et envoyer des MMS, il n'y a pas le Samsung grand prime.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
100066 / 180000
points

Bonjour Florence,

Je vous remercie pour votre retour. Afin de pouvoir vous fournir une assistance il est nécessaire que je puisse vous contacter sur un autre poste.

Je vous remercie de bien vouloir continuer cette discussion en privé.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Anonyme
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Anonyme

Niveau
6
40029 / 75000
points

Bonjour Florence,

Suite à notre échange, le paramétrage de vos MMS a été mis en place sur votre mobile. Un changement de réseau a également été validé sur votre ligne. Cette modification est gratuite et sans réengagement.

Dans un délai maximum de 2h, dès que vous n'aurez plus le réseau affiché, je vous invite à redémarrer votre mobile et vous serez sur le réseau Orange F.

Je vous invite à revenir vers moi sur l'espace Assitance Mobile, si vous rencontrez toujours des difficultés suite à ces manipulations.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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FLORENCE T.
FLORENCE T.

FLORENCE T.

Niveau
0
30 / 100
points

Un grand merci à Rana. Je peux maintenant envoyer et recevoir les MMS et je n'ai plus de problème réseau depuis la bascule sur orange. Merci pour votre rapidité à résoudre mes problèmes. Service très efficace. Cordialement

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