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Option WEB n'a pas marchée en Belgique

BERNARD ET JOELLE E.
BERNARD ET JOELLE E.

BERNARD ET JOELLE E.

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Bonjour,
Je suis allé 5 jours en Belgique la semaine dernière, mon option internationale a marché normalement, mais je n'avais pas accès à Internet alors que j'ai pris l'international avec l'option Web active.
La connexion marchait correctement en Wifi ...
Dois-je activer autre chose ???
Cordialement.

Réponses

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Equipe

Bonjour Bernard,

Lors de votre séjour, aviez-vous activé l'itinérence des données sur votre téléphone ?

Merci d'avance de votre retour.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

BERNARD ET JOELLE E.
BERNARD ET JOELLE E.

BERNARD ET JOELLE E.

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Bonjour,
Oui, l’itinérance était activée, j'avais en affichage sur mon téléphone les 2 horaires, celui de mon domicile et celui de Bruxelles.
Cdlt.

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Equipe

Bonjour Bernard,

Pouvez-me dire quel est le modèle de mobile utilisé ?
De plus, je vous propose de revenir sur l'Assistance Mobile avant votre départ à l'étranger afin qu'un conseiller vous communique les manipulations à faire sur votre mobile pour avoir accès à internet.
Vous pouvez aussi contacter notre Service Client au 0033 969 360 200 depuis un autre poste lors de votre séjour afin d'être mis en relation avec un technicien qui pourra vous apporter une assistance technique.
En effet, l'option Internationale (avec web) est bien active sur votre ligne. De plus, si vous avez activé l'itinérence des données sur votre mobile et que vous avez du réseau, l'accès internet devrait fonctionner

Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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BERNARD ET JOELLE E.
BERNARD ET JOELLE E.

BERNARD ET JOELLE E.

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Bonjour,
C'est un Samsung S3.
Cordialement.

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Equipe

Bonjour Bernard,

Après vérification avec le service technique, il est parfois nécessaire de d'éteindre et rallumer le téléphone afin d'avoir accès à internet.
Si l'incident se représente lors de votre séjour, il sera nécessaire de contacter notre Service Client au 0033 969 360 200 depuis un autre poste afin d'être mis en relation avec un technicien qui pourra vous apporter une assistance technique.
En effet, étant de retour en France, le technicien ne pourra intervenir.

Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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