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ma carte sim se met en itinerance que faire ?

ANAIS M.
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Bonjour, je viens de récupérer un nouveau téléphone Infinix alpha 8 que le SAV m'a envoyé car mon ancien été en panne.
Et depuis je met ma carte sim dedans mais celle ci se met en itinérance je ne peux utiliser mon forfait internet ou quand je passe des appels et sms un message s'affiche "La carte sim que vous êtes sur le point d'utiliser est maintenant en itinérance voulez vous continuez ? " si je fais Oui cela fonctionne pour appel ou sms , par contre pas de solution pour internet (sauf en wifi) mais cela me parait bizarre , donc je voulais savoir que faire ? Cordialement .

Réponses

Bonjour Anaïs,

Je vous invite à insérer votre carte SIM dans un mobile débloqué tout opérateur afin de vérifier si il s'agit d'un incident de mobile ou de la carte SIM.

Je vous remercie de votre retour.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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ANAIS M.
ANAIS M.

ANAIS M.

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Marie H , J'ai donc essayer dans un notre téléphone est il n'y a aucun problème je peux passer des appels sms sans messages qui s'affiche et mon forfait internet fonctionne quand je connecte les donnée mobile , mais dans le mien rien a faire je ne trouve pas . Cordialement

Anaïs,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Un mail vous a été envoyé.

Bon après-midi.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Anaïs,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonsoir Anaïs,

Je me permets de reprendre le traitement de votre demande à la suite de Marie.

Suite à notre échange téléphonique de ce jour, je vous informe de la prise en charge de votre demande par notre service technique.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne soirée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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FREDERIQUE H.
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g ma carte sim en itinerance et depuis je ne recois pas les appels que fer g un startrail de sfr

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Bonjour Frédérique,

Je ne constate aucun incident sur votre ligne. Afin de déterminer l'origine de l'anomalie, je vous invite à faire un test croisé en insérant une autre carte SIM dans votre mobile et inversement, votre carte SIM dans un autre mobile, puis à revenir vers moi pour m'informer du résultat de ce test.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Sarah B.
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Sarah B.

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Equipe

Bonjour Frédérique,

Je n’ai pas de retour de votre part.

L'incident est-il toujours d'actualité ? Le cas échéant, je vous invite à me faire un retour concernant le test demandé.

Merci beaucoup.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Sarah B.
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Equipe

Bonjour Frédérique,

Je me permets de revenir vers vous afin de savoir si l'incident est toujours d'actualité ?

Le cas échéant, je vous invite à me faire un retour concernant le test demandé.

Merci et à bientôt.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Sarah B.
Sarah B.

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Equipe

Bonjour Frédérique,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.

J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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SYLVIE P.
SYLVIE P.

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bonjour mon telephone me fait cela comment puis je l'enlevé

Bonjour Sylvie,
Je vous invite à désactiver l'itinérance des données dans les paramètres votre mobile.

Si l'incident persiste,je vous invite à insérer votre carte SIM dans un mobile débloqué tout opérateur afin de vérifier s'il s'agit d'un incident de mobile ou de carte SIM.
Je vous invite à revenir vers moi avec le résultat du test.
Bonne journée.
Marie, Conseillère Assistance Mobile

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