Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

réseau el telecom non disponible et coupure des communication?

Bonjours, je viens récemment de changer de forfait pour passer chez NRJ mobile, et j'en ai fait de même pour le forfait de ma mère et de ma copine. Hors nous rencontrons tous les 3 les même problème de connexion :
-perte de réseau entrainant des coupures de communication
-passage en appel d'urgence uniquement régulier
-nombreux appels dirigés vers le répondeur
-grosse difficulté pour avoir la 3G a mon domicile(05000 gap) et pas d'internet du tout au domicile de ma mère(04340 st Vincent les forts) et de ma copine(13340 rognac).

Nos téléphones : Samsung galaxy s2 ,s3 ,s3 mini

Merci de me contacter rapidement afin m'aider à trouver une solution à nos problèmes.

Réponses

Bonjour,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MARIE CHRISTINE P.
MARIE CHRISTINE P.

MARIE CHRISTINE P.

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Bjr, J'ai exactement le même souci avec mon nouveau iphone4 (offert pour la fête des mères, je galère depuis 3 semaines ; tout fonctionne sauf l'accès réseau, malgré l'échange gratuit de carte sim au magasin auchan)

Merci de me recontacter par mail ; je reste joignable lundi matin sur mon tel fixe...

Bonjour Marie Christine,

Je viens de constater que vous avez contacté notre support technique qui indique que votre mobile ne capte pas correctement le réseau.

Toutefois, au regard des difficultés rencontrées, j’ai effectué un changement de réseau vers le réseau Orange Full.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile à partir du moment où il n'y a plus de réseau indiqué sur votre mobile téléphone.

Le délai maximum de changement de réseau est de 2 heures.

Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à vous rapprocher du constructeur.

Je vous remercie de votre compréhension. Passez une excellente journée !

Lucrétia.Conseillère Assistance Mobile

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