Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

probleme d accès au réseau ?

AURELIEN R.
AURELIEN R.

AURELIEN R.

Niveau
0
23 / 100
points

Samsung galaxy trend lite, tres souvent obligé de redémarrer pour avoir du resau ?

Réponses

Bonjour Aurélien,

Après analyse de la cartographie, je constate que la couverture est optimale dans votre commune et les communes avoisinantes.
Je vous invite à faire un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile pendant quelques jours et de me faire un retour.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Derya, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Aurélien,

Un mail vous a été envoyé le 21/05/2015. Une réponse à cette demande d'informations est nécessaire : sans elle, nous ne pouvons analyser votre demande.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Derya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Aurélien,

Un mail vous a été envoyé le 21/05/2015. Une réponse à cette demande d'informations est nécessaire : sans elle, nous ne pouvons analyser votre demande.

Merci de votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Derya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

AURELIEN R.
AURELIEN R.

AURELIEN R.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,

le souci vient bien de l appareil.
Je vous explique plus précisément mon problème:
Il arrive fréquemment que mon téléphone portable ne trouve pas le réseau (pas de barre), je suis obligé de le redémarrer et là comme par "miracle" il retrouve alors le réseau.
Je me suis rendu compte que c est souvent lorsque je passe d un endroit ou je ne capte plus (plus de barre, après un trajet en voiture le plus souvent) qu après le téléphone ne retrouve plus le réseau? Comme indiqué ci dessus, je suis alors obligé de le redémarrer pour qu il retrouve le réseau (barre)

Merci

Cdlt
A.Ramel

Bonjour Aurélien,

Afin de vraiment être sûr que le dysfonctionnement vient du mobile, avez-vous effectué un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile?
Si l'anomalie persiste avec un autre mobile, je pourrais dans ce cas faire le nécessaire, mais il est vraiment important de faire ce test.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !
Derya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

AURELIEN R.
AURELIEN R.

AURELIEN R.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,

J'ai déjà fait le test avec le portable de mon épouse.
J ai acheté le portable (Samsung Galaxy trendlite) en décembre via site C mobile.
J avais une puce différente à l époque et j'avais déjà ce problème. J'ai un peu tardé a réagir pensant que cela s'arrangerait avec le temps.
J ai changé de puce suite à mon changement d abonnement fin avril et le problème est toujours là...J ai une garantie d un an sur cet appareil donc si possible je souhaiterai pourvoir l’échanger. Le tout étant que je ne me retrouve pas sans portable pendant 2 ou 3 jours...

Merci

Cordialement
A.Ramel

Bonjour Aurélien,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre adresse mail et ainsi poursuivre cette conversation en privé.

N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courrier indésirable" le message s'y trouvera peut-être.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Derya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Aurélien,

Suite à nos conversations en message privé, votre demande a été traitée.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Aurélien,

Votre demande a été traitée.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?