Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Encryption unsuccessful ??

PASCAL A.
PASCAL A.

PASCAL A.

Niveau
0
3 / 100
points

IMEI 354100058059239
Le portable ACER Liquid E1 reste bloqué sur le message "encryption unsuccessful". J'ai beau appuyé sur "reset phone", rien ne se passe. Que faut il faire ?
Merci

Réponses

VINCENT L.
VINCENT L.

VINCENT L.

Niveau
3
2906 / 5000
points

Bonjour. Je vous conseille ceci :

Le Soft Reset

Le soft reset est le processus de remise à zéro tous les paramètres du téléphone. Les applications que vous avez téléchargés et achetés ne seront pas détruites.

Pour effectuer un Soft Reset , allez dans : Paramètres → Confidentialité → Restaurer les valeurs d'usine→ Réinitialiser le téléphone

Le Hard Reset

Une réinitialisation matérielle du téléphone mobile est comme le formatage d'un disque dur d'ordinateur. Le Hard Reset formate la mémoire et tout ce qui a été installé après l'achat du téléphone va être supprimé. La mémoire du téléphone va être récupérer dans l'état où vous l'avez acheté. (Bien sûr, si vous avez changer de version d'Android, vous retrouverez la rom téléchargé)

Pour réaliser, un Hard Reset sur votre Acer Liquid :

1.) Éteignez votre mobile.
2.) Appuyez et maintenez la touche Power enfoncée.
3.) Quand le mobile vibre, relâchez le bouton Power.
4.) Ensuite, appuyez simultanément les Volume + et Volume -
5.) Avec les touches de volume, naviguez sur Redémarrage complet et validez.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

La réponse apportée par Vincent est exacte, je vous invite à suivre la manipulation. Auquel cas, si vous préférez une Assistance Technique afin de vous aider, je vous invite à répondre au message privé que je viens de vous transmettre.

Je vous remercie et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Pascal,

Suite à notre échange téléphonique, une mise en relation avec le Service Technique a été fait afin de vous aider à la réinitialisation de votre mobile Acer Liquid E1.

En cas de besoin, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Passez un excellent week end,
A bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

JACQUELINE R.
JACQUELINE R.

JACQUELINE R.

Niveau
0
65 / 100
points

Je n' arrive pas du tout à faire ce qui est décrit dans les réponses quel numéro puis-je appeler? et quand? merci

Bonjour Jacqueline,

Pouvez-vous me préciser le dysfonctionnement que vous rencontrez ?

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

JACQUELINE R.
JACQUELINE R.

JACQUELINE R.

Niveau
0
65 / 100
points

En fait j' ai le message Encryption unsuccessful qui s' affiche.

Encryption was interrupted and can't be completed .As a result, the data on jour phone is no longer accessible.

To resume using your phone, you need to perform a factory rest. When you set up phone after the reset, you'll have an opportunity to restore any data that was backed up to your Google Account.

J' ai pu faire reset à un moment mais qui ne marche pas (il me semble) s mais ça ne change rien j' ai toujours le message je n' ai pas access au menu

J ai aussi essayé ce qui est décrit dans la réponse de Vincent avec le bouton de volume ça m' envoie sur du code et ça bloque

J ai plusieurs fois enlevé et remis la batterie et la carte sym sans résultat

J espère que vous pourrez m' aider.

Bonjour Jacqueline,

Merci pour votre retour. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?