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Question en attente de réponse

Problème de perte de réseau sur un Galaxy S3 4G?

SYLVAIN J.
SYLVAIN J.

SYLVAIN J.

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour, mon employeur m'a fourni un mobile Galaxy S3 4G que j'utilise avec ma carte SIM. Ce mobile était auparavant utilisé par un autre employé sur le réseau SFR. J'ai inséré ma carte sim et la plupart du temps il se connecte bien au reseau EI Telecom. Par contre a plusieurs reprises je sui déconnecté du reseau (Message: Aucun service, Reseau selectionné EI Telecom non disponible). Est ce que ce mobile pourrait être bloqué sur SFR uniquement? Dois-je procéeder à un desimlockage et si oui comment?

Réponses

VINCENT L.
VINCENT L.

VINCENT L.

Niveau
3
2906 / 5000
points

Bonjour,

Ce lien peut vous aider.
http://assistance.nrjmobile.fr/questions/310760-probleme-...
Vous pouvez également joindre le service client NRJMobile par téléphone afin de faire désimlocker votre mobile par un conseiller.

Si vous êtes cliente chez NRJ Mobile :
Par téléphone mobile : 675 200
Par fixe : 0 969 360 200
(appels non surtaxés)

Si vous n'êtes pas/plus cliente NRJ Mobile
1080 (appel gratuit depuis un fixe)

Bonne journée !

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sylvain,

Si le mobile que vous utilisez est simlocké, l'usage de celui-ci avec une carte Sim d'un autre opérateur est impossible. Or vous m'indiquez pouvoir vous servir de votre ligne la plupart du temps.

Le dysfonctionnement rencontré ne semble donc pas être lié à une nécessité de désimlocker le mobile.

Afin de déterminer l'origine du dysfonctionnement, je vous invite à insérer la carte Sim dans un autre téléphone. Nous pourrons donc savoir si le problème vient de la carte Sim ou du mobile en lui-même.

Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à continuer cette discussion par le biais de votre boite mail personnelle.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne après-midi.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102810 / 180000
points
Equipe

Bonjour Sylvain,

Nous devons intervenir, pouvez-vous me communiquer un autre numéro de téléphone (fixe ou mobile) sur lequel nous pouvons vous joindre ?

Merci de votre retour

William, Conseiller Assistance Mobile

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SYLVAIN J.
SYLVAIN J.

SYLVAIN J.

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour William, j'ai communiqué mon numero de tel en pmessage privé à Fanny dont j'avais l'adresse directe.

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sylvain,

Suite à nos échanges privés, le service technique a pris en charge votre demande.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite un bon week-end.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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